Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Para efectos de estos Términos y Condiciones, el proveedor es 4Huellitas (en adelante, “4Huellitas”, “nosotros” o “el Comercio”), quien opera la tienda en línea disponible en https://www.4huellitas.mx.

Canales de atención comercial y de servicio:

• Teléfono / WhatsApp: (55) 4000-1314, de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 horas (hora de la Ciudad de México).
• Correo: [email protected].

2. Aceptación y modificaciones

El uso del sitio y/o la confirmación de un pedido constituyen la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, de la Política y mecánica de envíos y del Aviso de Privacidad.

4Huellitas podrá actualizar este documento en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Las compras se regirán por los términos publicados al momento de su celebración.

3. Cómo realizar una compra

El cliente podrá adquirir productos:

• En línea: a través del sitio web, las 24 horas del día, los 365 días del año, sujeto a disponibilidad del sistema y de inventario.
• Por teléfono: llamando al (55) 4000-1314, en el horario de atención señalado.

Para concluir una compra en el sitio, el cliente deberá seleccionar los productos, proporcionar datos de contacto y entrega veraces, elegir el método de pago disponible y confirmar el pedido. La simple adición de artículos al carrito no genera obligación de compra ni reserva de inventario.

4. Catálogo, disponibilidad y precios

• Los productos publicados en el catálogo se ofrecen sujetos a existencia real al momento de la confirmación del pago o de la validación del pedido.
• Las fotografías, descripciones y especificaciones son ilustrativas. En caso de discrepancia relevante, prevalecerá la información confirmada por 4Huellitas al cliente.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y podrán actualizarse sin previo aviso respecto de compras no formalizadas.
• Si un producto resulta indisponible después de recibido el pedido, 4Huellitas lo comunicará a la brevedad y ofrecerá, según corresponda: alternativa equivalente, espera de reposición o cancelación/reembolso de la parte afectada.
• Las solicitudes de productos no listados podrán enviarse a [email protected]. 4Huellitas no garantiza su incorporación al catálogo.

5. Pedidos, confirmación, cancelación y modificación

5.1 Formación del contrato

El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando 4Huellitas confirme el pedido y, tratándose de pagos electrónicos o transferencia, cuando el pago haya sido autorizado o acreditado conforme al medio elegido.

5.2 Cancelación y modificación

• El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido únicamente mientras este no haya salido de las instalaciones de 4Huellitas (es decir, antes de su entrega a la paquetería o del despacho logístico correspondiente).
• Una vez que el pedido haya salido de las instalaciones, no procederán cancelaciones ni modificaciones, sin perjuicio de las políticas de devolución aplicables tras la recepción.
• Las solicitudes deberán realizarse por WhatsApp, teléfono o correo a los canales oficiales.

6. Métodos de pago

Los medios de pago habilitados en el sistema de comercio electrónico de 4Huellitas son, de manera enunciativa y conforme a la configuración vigente al momento de la compra:

• PayPal: pago a través de la plataforma PayPal, sujeto a los términos de dicho proveedor.
• Mercado Pago: pago mediante la plataforma Mercado Pago, la cual podrá ofrecer, según disponibilidad y reglas del proveedor, tarjetas y otros instrumentos (incluyendo, en su caso, pagos en establecimientos como OXXO). Las comisiones, plazos de acreditación y vigencia del cupón o referencia son los que determine Mercado Pago y/o el establecimiento receptor.
• Transferencia bancaria (SPEI): disponible conforme a las instrucciones mostradas en el checkout y/o en la confirmación del pedido. El pedido se procesará una vez que 4Huellitas verifique la recepción del pago.

Los cargos, retenciones o rechazos originados por el procesador de pagos son ajenos a 4Huellitas en cuanto a su operación técnica; 4Huellitas coadyuvará razonablemente en la aclaración cuando el cliente aporte evidencias del pago.

7. Envíos y entregas

Las condiciones de flete, paqueterías, horarios de procesamiento, guías de rastreo, errores de dirección, firma de entrega y reclamaciones por daño en tránsito se rigen de forma específica por la Política y mecánica de envíos, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

En particular:

• 4Huellitas trabaja con varias paqueterías y selecciona al proveedor logístico a su discreción.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y un teléfono válido.
• Es obligación del cliente dar seguimiento al envío con la guía proporcionada.

8. Productos con manejo especial (refrigeración)

Determinados productos requieren cadena de frío o condiciones especiales de conservación. Dichos productos se identifican claramente en el sitio (incluyendo, en su caso, el icono ❄) y se envían con material aislante y refrigerante adecuado.

• Dentro de la Ciudad de México, con entrega el mismo día (cuando el servicio y el horario lo permitan): 4Huellitas asume el compromiso de gestionar la entrega en condiciones adecuadas de refrigeración conforme a la política de envíos.
• Fuera de la CDMX, o sin la modalidad de entrega urgente/mismo día aplicable: el cliente asume el riesgo de que el producto llegue en condiciones no óptimas. En tales supuestos, no procederá reembolso ni devolución por deterioro atribuible a la interrupción o alteración de la cadena de frío durante el tránsito, de conformidad con la Política y mecánica de envíos.
• En productos refrigerados no aplica el envío gratuito, salvo disposición expresa en contrario publicada por 4Huellitas.

9. Tiempos estimados de entrega

• Respecto de alimentos para perro y gato de marcas tales como Royal Canin, Pro Plan, Hill’s, Nupec y Diamond, 4Huellitas procura la entrega en un máximo de 48 horas dentro de la Ciudad de México, sujeto a existencia, validación de pago y condiciones logísticas.
• Los pedidos recibidos en día hábil antes de las 11:50 a.m. (hora de la Ciudad de México) podrán procesarse y enviarse el mismo día, según disponibilidad. Los recibidos después de esa hora se envían el siguiente día hábil, conforme a la política de envíos.
• Si el pedido incluye un accesorio u otro artículo no disponible en bodega, 4Huellitas lo informará y el cliente podrá optar por esperar el pedido completo o recibir los productos disponibles por separado, en los términos que se acuerden.
• Los plazos son estimaciones. Podrán verse afectados por causas externas (clima, cierres viales, alta demanda, fallas de paquetería u otras fuera del control razonable de 4Huellitas).

10. Devoluciones y reembolsos

Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable, 4Huellitas aceptará solicitudes de devolución y/o reembolso cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se formule dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.
• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original cuando resulte aplicable.
• Tratándose de productos consumibles (alimentos, premios, suplementos y análogos), el envase no deberá haber sido abierto.
• No procederá devolución de productos refrigerados por pérdida o alteración de la cadena de frío en los supuestos excluidos de la política de envíos (en particular, envíos fuera de CDMX o sin la modalidad de entrega urgente/mismo día aplicable).

10.1 Procedimiento

1. Contactar a atención a clientes al teléfono / WhatsApp (55) 4000-1314 o al correo [email protected].
2. Seguir las instrucciones para guía de retorno o recolección, según se indique.
3. El producto será inspeccionado. De cumplir las condiciones, se reembolsará el importe del producto. Salvo disposición legal imperativa en contrario o error imputable a 4Huellitas, el costo de envío original y el de la guía de devolución serán a cargo del cliente.

10.2 Reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán por el medio que 4Huellitas determine (reverso al método de pago original o transferencia), en los plazos que permita el procesador o la institución bancaria. Cuando se requiera transferencia, el cliente deberá proporcionar CLABE, banco y nombre del titular, el cual deberá coincidir con quien realizó la compra.

11. Cambios

Para sustituir un producto por otro, el cliente deberá:

1. Devolver el producto original conforme al procedimiento de devoluciones, cuando resulte aplicable; y
2. Realizar un nuevo pedido del producto deseado, o bien acordar con 4Huellitas la forma de compensación de diferencias de precio, si las hubiere.

No existen cambios automáticos en el sistema; toda sustitución requiere validación de atención a clientes.

12. Privacidad y seguridad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y por el Aviso de Privacidad de 4Huellitas.

Los datos se utilizan para procesar pedidos, brindar atención, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal o consentimiento correspondientes. 4Huellitas no comercializa bases de datos de clientes a terceros ajenos a la prestación del servicio, sin perjuicio de los encargados necesarios para pago, logística y operación tecnológica.

13. Limitación de responsabilidad

• 4Huellitas no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros (incluyendo paqueterías), más allá del apoyo razonable en la gestión.
• La responsabilidad máxima de 4Huellitas frente al cliente, por cualquier reclamo relacionado con un pedido, se limitará al importe efectivamente pagado por el producto afectado, salvo disposición legal imperativa en contrario.
• El sitio puede presentar interrupciones técnicas temporales. 4Huellitas no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sistema.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo —en lo conducente— la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa mercantil aplicable.

Para la interpretación y cumplimiento del presente instrumento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Contacto