Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Arturo Albiter Flores (en adelante, el “Responsable”, “4Huellitas” o “nosotros”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Izamal #306, Héroes de Padierna, Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14200.

4Huellitas reconoce que la privacidad de su información es de suma importancia y se compromete a resguardarla con discreción y con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, así como a no vender, alquilar ni divulgar sus datos personales a terceros con fines ilícitos o contrarios a los de su titular.

2. Consentimiento

Al utilizar el sitio, crear una cuenta, suscribirse al boletín, contactarnos, instalar o usar la aplicación móvil, o al confirmar un pedido, usted declara haber leído este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, en los términos de la LFPDPPP.

Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento de manera expresa. Usted podrá revocarlo en cualquier momento conforme a la sección de derechos ARCO, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

3. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos pertinentes, correctos, actualizados y necesarios para operar la tienda, cumplir obligaciones legales y atenderle. Según el servicio que utilice, podremos tratar:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número(s) telefónico(s), incluyendo WhatsApp cuando usted se comunique por ese medio.
• Contraseña de acceso (almacenada de forma cifrada/hasheada; no la conservamos en texto legible).

3.2 Datos de entrega y facturación

• Dirección de envío (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, entidad, código postal, referencias).
• Datos de facturación fiscal cuando usted solicite factura (razón social o nombre, RFC, domicilio fiscal, uso de CFDI y demás datos requeridos por la normativa fiscal aplicable), los cuales podrán gestionarse a través del portal de facturación habilitado.

3.3 Datos de la relación comercial

• Historial de pedidos, productos adquiridos, montos, estatus, guías de envío y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Preferencias de compra, lista de deseos, reseñas o comentarios que usted publique voluntariamente.
• Información del programa de lealtad 4Huellitas Rewards (nivel, puntos, movimientos y beneficios asociados a su cuenta), cuando participe en él.

3.4 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores de sesión y cookies.
• Datos de uso de la aplicación móvil (versión, sistema operativo y eventos técnicos necesarios para su funcionamiento).

4. Cuándo y cómo los obtenemos

Obtenemos sus datos cuando:

• Crea o administra una cuenta de cliente en el sitio o en la aplicación.
• Agrega productos al carrito y completa el proceso de compra (checkout), ya sea como usuario registrado o como invitado.
• Solicita productos o información por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
• Se suscribe al boletín o acepta comunicaciones comerciales.
• Participa en el programa Rewards, solicita soporte, devoluciones o ejercicio de derechos ARCO.
• Navega el sitio o utiliza la app (cookies, sesión y herramientas de medición).

También podremos recibir información de terceros necesarios para completar su pedido (por ejemplo, confirmación de pago de pasarelas o actualizaciones de paquetería), siempre en el marco de la relación comercial.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Identificarle y autenticar su acceso a la cuenta.
• Procesar, confirmar, facturar y entregar pedidos.
• Cobrar productos y servicios a través de los métodos de pago habilitados.
• Gestionar envíos, rastreo, incidencias logísticas y servicio postventa.
• Administrar el programa Rewards, cuando aplique.
• Atender solicitudes, quejas, aclaraciones y ejercicio de derechos ARCO.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de prevención de fraudes.
• Mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de la plataforma.

5.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar boletines, promociones, novedades de productos y campañas comerciales por correo, SMS o mensajes equivalentes, cuando usted lo autorice o no se oponga conforme a la ley.
• Realizar análisis estadísticos y de mejora de la experiencia de compra.
• Personalizar contenidos o recomendaciones de productos.

Si no desea que tratemos sus datos para finalidades secundarias, podrá oponerse al momento de proporcionarlos o posteriormente mediante los canales de este aviso. La negativa no afectará la celebración ni el cumplimiento de su compra.

6. Flujo de compra en línea y uso de datos

En una compra típica en www.4huellitas.mx o en la app, el sistema utiliza sus datos de la siguiente manera:

1. Selección de productos: el carrito conserva temporalmente los artículos elegidos asociados a su sesión o cuenta.
2. Datos de contacto y entrega: se solicitan para confirmar el pedido, comunicarle estatus y generar la guía de envío.
3. Cálculo de envío e impuestos: se utiliza su domicilio y el contenido del pedido para estimar flete, tiempos y cargos aplicables.
4. Pago: se redirige o integra con el proveedor de pago seleccionado; 4Huellitas recibe la confirmación del resultado (aprobado, pendiente o rechazado).
5. Confirmación: se genera el pedido en el sistema y, en su caso, se envía correo o notificación con el resumen.
6. Fulfillment: los datos de entrega necesarios se comparten con la paquetería asignada para la distribución del paquete.
7. Postventa: se conservan los registros del pedido para aclaraciones, garantías, devoluciones, facturación y cumplimiento fiscal.

7. Pagos y datos financieros

Los pagos en línea pueden procesarse mediante proveedores externos, entre ellos —según disponibilidad vigente— PayPal, Mercado Pago y transferencias/SPEI u otros medios habilitados en el checkout.

• 4Huellitas no almacena de manera ordinaria el número completo de tarjeta de crédito o débito ni el código de seguridad (CVV).
• Dichos datos, cuando aplican, son capturados y tratados directamente por la pasarela de pago conforme a sus propios avisos de privacidad y estándares de seguridad.
• Conservamos la información del pedido necesaria para conciliación contable, prevención de fraude y atención al cliente (por ejemplo, monto, método, referencia o identificador de transacción).

8. Transferencias y encargados del tratamiento

Para cumplir las finalidades descritas, podremos compartir o permitir el acceso a datos personales —en la medida estrictamente necesaria— a:

• Empresas de paquetería y mensajería encargadas de la entrega.
• Proveedores de pago (PayPal, Mercado Pago u otros habilitados).
• Proveedores de hospedaje, infraestructura, correo transaccional, almacenamiento de archivos y soporte tecnológico, incluyendo a Soluciones Marva y servicios asociados (por ejemplo, CDN y analítica), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes, cuando exista mandato legal o requerimiento fundado.

No vendemos bases de datos de clientes. Cualquier transferencia se realiza para finalidades compatibles con este aviso o con fundamento legal aplicable.

9. Cookies, sesión y analítica

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión y el carrito de compra (cookies estrictamente necesarias).
• Recordar preferencias y mejorar el rendimiento del sitio.
• Medir audiencia y comportamiento de navegación mediante herramientas de analítica (incluyendo Matomo alojado en infraestructura de Soluciones Marva), cuando estén habilitadas y, en su caso, conforme a su consentimiento de cookies.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales. La desactivación de cookies necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del carrito, el inicio de sesión o el checkout. Cuando el sitio muestre un banner o centro de preferencias de cookies, podrá aceptar, rechazar o personalizar categorías no esenciales.

10. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la relación comercial y dar seguimiento postventa.
• Atender obligaciones legales, fiscales y contables.
• Resolver disputas, prevenir fraudes y hacer valer derechos.

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa y a nuestros procedimientos internos.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, en los términos de la LFPDPPP.

• Acceso: conocer qué datos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la baja de sus datos cuando exista causa justificada y no haya obligación pendiente con 4Huellitas (por ejemplo, pedidos en curso, saldos o requerimientos legales de conservación).
• Oposición: oponerse a finalidades específicas, en particular las secundarias o de mercadotecnia.

Para ejercerlos, envíe su solicitud a [email protected] o comuníquese al (55) 4000-1314, indicando:

• Nombre completo del titular y medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
• Documentos que acrediten su identidad (y, en su caso, la representación legal).

Responderemos en los plazos previstos por la ley. Si considera que no hemos atendido debidamente su solicitud, podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

12. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS) cuando corresponda, y resguardo de la información en entornos con prácticas de seguridad alineadas a la operación de comercio electrónico.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable; si detectamos un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable y a nuestros protocolos internos.

13. Menores de edad

Los servicios de la tienda están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. No recabamos de manera intencional datos de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si tiene conocimiento de que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctenos para proceder a su atención conforme a la ley.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

El Responsable podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en https://www.4huellitas.mx/page/privacy-policy. Le recomendamos consultarla periódicamente.

15. Contacto

Para dudas sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Responsable: Arturo Albiter Flores (4Huellitas).
• Domicilio: Izamal #306, Héroes de Padierna, Tlalpan, CDMX, C.P. 14200.
• Correo:[email protected].
• Teléfono / WhatsApp:(55) 4000-1314.