Política y mecánica de envíos

1. Paqueterías y modalidades de envío

4Huellitas opera con diversas empresas de paquetería y mensajería, a fin de garantizar la mejor cobertura nacional según destino, tipo de producto, disponibilidad y condiciones operativas del momento.

La selección de la paquetería corresponde exclusivamente a 4Huellitas, quien la determinará de manera discrecional considerando cobertura, tiempos estimados, naturaleza del pedido y políticas vigentes del proveedor logístico.

Los tiempos de tránsito publicados son estimaciones y pueden modificarse por causas ajenas a 4Huellitas, incluyendo —sin limitar— saturación logística, condiciones climáticas, restricciones del domicilio, días inhábiles o decisiones operativas de la paquetería.

2. Envío gratuito

4Huellitas podrá ofrecer envío sin costo en el marco de promociones, campañas o al cumplirse requisitos previamente comunicados a través de sus canales oficiales. La elegibilidad se determinará conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.

Cuando un pedido sea elegible para envío gratuito, aplicarán las siguientes condiciones:

• El costo del flete será de $0.00 MXN (cero pesos).
• La paquetería será designada a discreción de 4Huellitas.
• El envío se realizará en modalidad Económica, Terrestre o Estándar (o equivalente), según lo maneje el proveedor asignado.
• El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, sin computar sábados, domingos ni días festivos oficiales.

3. Envío con costo (envío normal)

Cuando el pedido no sea elegible para envío gratuito, aplicarán las siguientes disposiciones:

• El costo del envío se calculará de forma automática al capturar la dirección de entrega durante el proceso de compra (checkout).
• La fecha de entrega mostrada es estimada y podrá modificarse por causas externas a 4Huellitas.
• El cliente podrá visualizar opciones tales como envío Económico, Express o Normal; no obstante, 4Huellitas seleccionará la paquetería conforme a cobertura, tiempos y condiciones operativas.
• Los productos que requieren refrigeración se sujetan a las mismas condiciones especiales descritas en el apartado correspondiente.
• Los horarios de procesamiento y salida a paquetería son los establecidos en la sección de procesamiento.
• El número de guía se comunicará una vez que el paquete haya sido entregado formalmente a la paquetería.

4. Productos con refrigeración

Los productos que requieren cadena de frío o refrigeración (marcados con el icono ❄) se sujetan a condiciones particulares de responsabilidad y elegibilidad de flete:

4.1 Entregas en la Ciudad de México (CDMX)

• El cliente podrá solicitar envío urgente con costo preferencial, sujeto a disponibilidad.
• El envío urgente procura la entrega el mismo día de la compra, siempre que el pedido se realice antes de las 18:00 horas.
• No existe un horario exacto de entrega. El promedio estimado es inferior a seis (6) horas; no obstante, el tiempo puede ser mayor. Se recomienda anticipar la compra.

4.2 Entregas fuera de CDMX o en modalidad estándar

En productos refrigerados no aplica el envío gratuito.

5. Procesamiento de pedidos y guías de rastreo

• Los pedidos recibidos antes de las 11:50 a.m. (hora de la Ciudad de México), en día hábil, se procesan y pueden enviarse el mismo día, sujeto a validación de pago e inventario.
• Los pedidos recibidos después de las 11:50 a.m., o en día inhábil, se procesan conforme a la operación del día y se envían el siguiente día hábil.
• Una vez entregado el pedido a la paquetería, se remitirá la guía de rastreo por correo electrónico y/o SMS (si el cliente proporcionó y habilitó dicho medio).

6. Retrasos en la entrega

El tiempo de tránsito depende sustancialmente de la paquetería seleccionada. 4Huellitas brindará apoyo razonable en la gestión y seguimiento ante el proveedor logístico para facilitar la entrega.

El cliente contará en todo momento con su número de guía para realizar consultas directas con la empresa de mensajería. Las demoras atribuibles exclusivamente a la paquetería o a causas de fuerza mayor no generan por sí mismas derecho a reembolso del producto, sin perjuicio de las gestiones de apoyo que 4Huellitas pueda realizar.

7. Errores en la dirección de entrega

Los pedidos se envían exactamente a la dirección capturada por el cliente al momento de la compra. Por ello, el cliente deberá:

• Verificar que la dirección esté completa, correcta y sin errores tipográficos.
• Incluir referencias claras que faciliten la localización del domicilio.
• Proporcionar un número telefónico válido y vigente para contacto del repartidor.

8. Firma y entrega

• Todos los paquetes requieren constancia de recepción (firma de entrega). Algunas paqueterías podrán recabar evidencia fotográfica u otros medios de verificación.
• La entrega podrá efectuarse a cualquier persona presente en el domicilio registrado, o a un tercero, cuando el repartidor haya establecido contacto previo conforme a sus protocolos.
• Una vez entregado el paquete conforme a lo anterior, cesa la responsabilidad logística de 4Huellitas respecto al transporte, quedando vigentes únicamente las políticas de garantía y devolución aplicables al producto.

9. Productos dañados o incompletos

Si el paquete llega dañado o incompleto —excepto en el caso de productos refrigerados enviados fuera de la CDMX, conforme al apartado de refrigeración—, el cliente deberá:

1. Conservar el empaque original y la guía de rastreo.
2. Tomar fotografías claras del empaque, de la guía visible y del producto afectado.
3. Remitir las evidencias al teléfono / WhatsApp de atención: (55) 4000-1314.

4Huellitas gestionará la reclamación ante la paquetería. El procedimiento puede requerir de 7 a 15 días hábiles. De resultar procedente, el cliente podrá optar por:

• Devolución parcial o total del importe (en supuestos de daño, pérdida o faltante acreditados); o
• Reposición del producto.

9.1 Reembolso

En caso de reembolso aprobado, el cliente deberá enviar por WhatsApp los siguientes datos bancarios:

• Cuenta CLABE interbancaria
• Nombre de la institución bancaria
• Nombre del titular (debe coincidir con quien realizó la compra)

9.2 Reposición

De optar por reposición y existir disponibilidad, el producto se enviará el siguiente día hábil. De no haber existencias, se informará al cliente y el envío se realizará tan pronto se reponga el inventario.