¿Cómo realizar una compra?

En 4Huellitas queremos que tu experiencia sea grata, sencilla y segura. Puedes realizar tus compras en cualquier momento del día a través de nuestra página web o llamándonos al (55) 5446 9243 o (55) 5631 4534, de lunes a viernes entre las 10:00 a.m. y las 8:00 p.m.

Nos esforzamos por contar con todos los productos publicados en nuestro catálogo. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a [email protected] y haremos lo posible por incorporarlo.

Si por alguna razón no tenemos disponibilidad del producto solicitado, te informaremos lo antes posible para ofrecerte una alternativa satisfactoria.

Tras realizar tu pedido, te contactaremos para acordar los detalles de entrega. En ese momento podrás cancelarlo o modificarlo. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no se podrán hacer cancelaciones ni modificaciones.

Métodos de pago aceptados

Paypal: Puedes pagar con tu cuenta Paypal de forma segura y rápida desde nuestra página.

Pago en OXXO: Te enviaremos un código de barras a tu correo electrónico. El pago puede reflejarse entre 24 y 48 horas y tiene un costo de comisión de $9 pesos. El comercio puede aplicar un cargo adicional.

Transferencia bancaria: Puede ser solicitada bajo acuerdo previo. El pedido se procesará una vez confirmado el pago.

Nota: 4Huellitas nunca solicitará tus datos bancarios por teléfono, redes sociales o correo no institucional. Reporta cualquier anomalía.

Productos con manejo especial

Algunos productos, como los que requieren refrigeración constante, deben seguir condiciones especiales de envío.

Enviamos estos productos con material aislante y refrigerante adecuado. Solo garantizamos su estado si el envío es dentro de CDMX y con entrega el mismo día.

Si compras uno de estos productos fuera de CDMX o sin seleccionar el envío exprés, asumes el riesgo de que el producto llegue en condiciones no óptimas y renuncias a la posibilidad de reembolso o devolución.

Los productos con manejo especial estarán claramente marcados en el sitio.

Tiempo estimado de entrega

En alimentos para perro y gato de marcas como Royal Canin, ProPlan, Hills, Nupec, y Diamond, el compromiso es entregarlos en un máximo de 48 horas dentro de la CDMX.

Si tu pedido incluye un accesorio no disponible en bodega, te lo informaremos y podrás decidir si esperas el pedido completo o recibir los productos por separado.

Si haces tu pedido antes de las 12:00 p.m., es posible enviarlo el mismo día (según disponibilidad).

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas como eventos climáticos, cierres viales, alta demanda u otros factores fuera del control de 4Huellitas.

Reembolsos y Devoluciones

Puedes solicitar un reembolso o devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en un plazo de 7 días naturales desde su recepción.

• Debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• No debe estar abierto si se trata de productos consumibles (alimentos, premios, suplementos, etc.).

• En productos refrigerados no procede la devolución por pérdida de la cadena de frío.

¿Cómo realizar la devolución?

1. Contáctanos al WhatsApp de atención al cliente: (55) 4000 1314 o al correo [email protected].

2. Nuestro equipo te dará una guía o agendará recolección.

3. El producto será revisado. Si cumple las condiciones, se reembolsará el costo del producto (no del envío).

4. El cliente absorbe el costo de la guía de devolución.

Cambios

Para realizar un cambio:

• Deberás devolver el producto siguiendo el proceso anterior.

• Después, deberás realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.

Privacidad y Seguridad

En 4Huellitas protegemos tu información personal conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No compartimos ni comercializamos tu información con terceros. Solo usamos tus datos para procesar pedidos, brindarte atención y enviarte promociones (si así lo autorizas).

Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad completo en nuestro sitio web.